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让顾客满意,让员工幸福

分类:
员工风采
来源:
2018/10/20 14:47
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  企业的生存发展与产品、顾客、员工三者间有着不可分割的关系,三者缺一不可。而顾客对企业产品或者服务质量的态度,深刻影响着企业的前进方向和生存发展。如果企业只注重顾客态度而忽视员工的情绪,那么这将会使企业面临危机。同时,高压式的管理使得员工会无形间将某些不和谐情绪转移到工作中,进而对顾客产生影响,最终顾客?#21482;?#23558;这种情绪反作用于公司。如果企业不加以重视,这种不和谐的循环,最终将成为企业面临失败的导火索。
  汇博企业文化理念核心价值观第五条:让顾客满意,让员工幸福。客户满意度与员工满意?#35753;?#19981;可分,可以说,没有客户满意,企业就无法生存,而没有员工满意,企业就会像一片荒漠,只有满意的员工才能生产出极致的产品和服务,客户才能满意。
  此项企业文化曾被多所高校作为毕业论文来研究论证,证明其在企业管理工作中的必要性和可行性。由此可见让顾客满意、让员工幸福是企业?#38750;?#30340;目标,也是企业长久生存发展的保障。
  那么如何把此项企业文化融入到我们的日常工作中去呢?最重要的是搞清楚我们要服务的对象是谁?都包括哪些?我认为此对象包含所有与我们汇博发生关系的人:给我们钱的、给我们物的、给我们施工的、给我们智慧的、给我?#21069;?#21161;的.....!你会发现,只要跟我们接触的,都会不同程度的给予我们价值,因此我们要每时每刻怀?#24184;?#39063;尊重和感恩的心给予对方回应:或钱、或物、或情.....!不论对方身份地位,我们始终不渝,让自己踏实,让他人温暖!
  关于让员工幸福,摘抄一段快乐管理理论,给所有员工进行分享:
  快乐管理理论的核心,就是以人为本的人本管理理念。而快乐管理,其实质是对于管理的应用,是管理者通过一定的艺术性手?#21361;?#26159;企业员工在工作过程中感到快乐的一种管理方式。其核心内容就是在管理过程中更多的注重人的个性、特性及需求;以人的意志为转移进行的人性化管理。其实质是让员工从工作中感到幸福。就个体而言,快乐管理不仅强调工作条件等外在因素与工作内容等内在因素的统一,更强调工作与人的统一。就团体而言,它强调的是一种和谐的氛围,在这种氛围中,工作是为了获得某?#20013;?#29702;体验,人们要获得的不仅是得到某种满足的这一结果,更重要的是在体验过程中感到快乐。快乐管理从人的兴趣出发,使工作?#35270;?#20154;,而不是?#30475;?#35753;人去?#35270;?#24037;作。
  不管是什么样的管理模式,都是人人性假设为基础而建立的。也只有在管理的前期阶?#21361;?#35748;识了人,了解了人,管理才能做得更好、更成功。
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